Chính sách bảo mật thông tin

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

• Thu thập thông tin khách hàng

Để sử dụng được các dịch vụ của Secretkey.vn, người mua hàng phải cung cấp một số thông tin như: email, họ tên, số điện thoại, địa chỉ và một số thông tin khác nhằm giúp chúng tôi xác định phần thanh toán và giao hàng chính xác cho người nhận. Người mua hàng có thể chọn không cung cấp cho chúng tôi một số thông tin nhất định nhưng khi đó người mua hàng sẽ không thể hưởng được một số tiện ích mà những tính năng của chúng tôi cung cấp. Chúng tôi cũng lưu trữ bất kỳ thông tin nào người mua hàng nhập trên website hoặc gửi đến Secretkey.vn. Những thông tin đó sẽ được sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu của khách hàng, đưa ra những gợi ý‎ phù hợp cho từng khách hàng khi mua sắm tại Secretkey.vn, nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ và liên lạc với người mua hàng khi cần. Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức vận chuyển và thanh toán cũng được Secretkey.vn lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau. Thời gian lưu trữ thông tin: 2 năm kể từ thời điểm đơn hàng cuối cùng phát sinh.

• Sử dụng thông tin

Mục đích của việc thu thập thông tin là nhằm xây dựng Secretkey.vn trở thành một website thương mại điện tử mang lại nhiều tiện ích nhất cho khách hàng. Vì thế, việc sử dụng thông tin sẽ phục vụ những hoạt động sau: Gửi thông tin giới thiệu sản phẩm mới và những chương trình khuyến mãi của Secretkey.vn; cung cấp một số tiện ích, dịch vụ hỗ trợ khách hàng; Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của mình; Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website; Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam.

• Chia sẻ thông tin

Secretkey.vn biết rằng thông tin về khách hàng là một phần rất quan trọng trong việc kinh doanh và chúng tôi sẽ không được bán, trao đổi cho một bên thứ ba nào khác. Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin khách hàng trừ những trường hợp cụ thể sau đây:

- Để bảo vệ Secretkey.vn và các bên thứ ba khác: Chúng tôi chỉ đưa ra thông tin tài khoản và những thông tin cá nhân khác khi tin chắc rằng việc đưa những thông tin đó là phù hợp với luật pháp, bảo vệ quyền lợi, tài sản của người sử dụng dịch vụ của Secretkey.vn và các bên thứ ba khác.

- Theo yêu cầu pháp l‎ý từ một cơ quan chính phủ hoặc khi chúng tôi tin rằng việc làm đó là cần thiết và phù hợp nhằm tuân theo các yêu cầu pháp l‎ý.

- Trong những trường hợp còn lại, chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể cho Người mua hàng khi phải tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba và thông tin này chỉ được cung cấp khi được sự phản hồi đồng ‎ý‎ từ phía Người mua hàng . VD: các chương trình khuyến mãi có sự hợp tác, tài trợ với các đối tác của Secretkey.vn; cung cấp các thông tin giao nhận cần thiết cho các đơn vị vận chuyển.

• Địa chỉ phản hồi và chăm sóc khách hàng

Trong trường hợp muốn thay đổi các thông tin cá nhân, quý khách có thể gửi yêu cầu về secretkeyvietnam@gmail.com. Hoặc liên hệ qua số hotline 0364.270.936 để được hỗ trợ nhanh nhất.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng:

 Dưới đây là một số điểm quan trọng:

1. Tiếp nhận khiếu nại:

   • Nếu thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, khách hàng có thể gửi khiếu nại cho SecretKey:

     Quý khách có thể inbox trên fanpage Secret Key Việt Nam hoặc gọi đến hotline: 0364.270.936 hoặc gửi đến email secretkeyvietnam@gmail.com.

     Hoặc liên hệ tới địa chỉ Zalo của Secret Key Việt Nam bằng cách quét mã dưới đây:

     

1. Xác minh và giải quyết khiếu nại:

   • Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ xác minh tính hợp lệ của khiếu nại.
   • Nếu thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, chúng tôi sẽ giải quyết khiếu nại bằng cách sửa chữa, xóa bỏ hoặc cung cấp thông tin đúng mục đích.

2. Báo cáo và giám sát:

   • Sau đó, chúng tôi sẽ báo cáo và giám sát việc giải quyết khiếu nại để đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật và chính sách.

Tuy nhiên, để biết rõ hơn về cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại cụ thể, người tiêu dùng nên tham khảo các quy định cụ thể của pháp luật và chính sách của thương nhân hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ.

Trân trọng cảm ơn !