Chính sách hoàn trả

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, HOÀN TRẢ

Chính sách kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng bao gồm thông tin về việc kiểm tra số lượng sản phẩm, thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, và chi phí cho việc hoàn trả. 

Phạm vi kiểm tra hàng hóa bao gồm:

• Đếm số lượng sản phẩm thực nhận.
• Đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn theo các tiêu chí như màu sắc, kích cỡ, và mẫu mã.
• Kiểm tra lỗi phát hiện nhanh bằng mắt thường như rách, thủng, gãy các mảng lớn, hàng giả và hàng nhái.

Nếu đơn hàng bị sai, khách hàng có thể gửi khiếu nại cho SecretKey:

• Quý khách có thể inbox trên fanpage Secret Key Việt Nam hoặc gọi đến hotline: 0364.270.936 hoặc gửi đến email secretkeyvietnam@gmail.com.
• Hoặc liên hệ tới địa chỉ Zalo của Secret Key Việt Nam bằng cách quét mã dưới đây:

Chính sách đổi trả

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và so sánh với đơn hàng đã đặt khi nhận hàng. Secret Key Việt Nam sẽ hỗ trợ Quý khách hàng trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm có lỗi phát sinh từ Nhà sản xuất: Vui lòng phản hồi trong thời gian không quá 48h kể từ khi nhận hàng.

- Sản phẩm gửi sai hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt.

- Sản phẩm bị ảnh hưởng do quá trình vận chuyển.

Quý khách xin vui lòng liên hệ tới Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua các cách sau: gọi ngay đến hotline: 0364.270.936 hoặc gửi mail hộp thư điện tử secretkeyvietnam@gmail.com hoặc liên hệ qua Secret Key bằng cách quét mã QR bên dưới. Secret Key Việt Nam sẽ nhanh chóng phản hồi và hỗ trợ Quý khách.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm chưa bóc seal và còn nguyên kiện bao bì bên ngoài. Bao bì giấy của sản phẩm không bị móp rách hư hỏng.

Chính sách bảo hành

Trong quá trình sử dụng sản phẩm nếu Quý khách hàng có bất kỳ ý kiến đóng góp/ phản ánh nào, Quý khách có thể inbox trên fanpage Secret Key Việt Nam hoặc gọi đến hotline: 0364.270.936 hoặc gửi đến email secretkeyvietnam@gmail.com.

Hoặc liên hệ tới địa chỉ Zalo của Secret Key Việt Nam bằng cách quét mã dưới đây:

Secret Key sẽ nhanh chóng hỗ trợ Quý khách hàng trong thời gian làm việc giờ hành chính (từ 8h-17h30 các ngày trong tuần), ngoài thời gian hành chính có thể thời gian phản hồi sẽ chậm hơn.

Secret Key Việt Nam luôn mong muốn mang tới cho Quý khách hàng sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm.